📦 Återbetalnings- och Returpolicy – Bamboo Express

Senast uppdaterad: 16-03-2025

På Bamboo Express strävar vi efter att leverera högkvalitativ mat och service till våra kunder. Eftersom vi hanterar färsklagad mat gäller särskilda regler för återbetalningar och returer.

---

1. Ångerrätt

Enligt svensk lag (Distansavtalslagen) gäller inte ångerrätten för livsmedel och färsk mat. Det innebär att:

• När en beställning har lagts och maten har börjat tillagas, kan den inte avbeställas eller återbetalas.
• Vi tar inte emot returer av matprodukter på grund av livsmedelssäkerhetsskäl.

---

2. Reklamation av felaktig beställning

Om du får fel rätt eller om maten inte motsvarar dina förväntningar, vänligen kontakta oss omedelbart på 0586-24 50 20 eller besök restaurangen.
Vi kan erbjuda följande lösningar beroende på situationen:
✔ En ny måltid om vi har levererat fel rätt.
✔ Prisavdrag eller återbetalning om det finns kvalitetsproblem eller andra uppenbara fel.

Vi förbehåller oss rätten att bedöma varje ärende individuellt.

---

3. Återbetalning

• Återbetalning kan endast ske vid särskilda fall, exempelvis om vi har gjort ett fel i din beställning.
• Eventuell återbetalning görs via samma betalningsmetod som användes vid köpet (Swish).
• Vi hanterar återbetalningar så snabbt som möjligt, normalt inom 1–5 arbetsdagar.

---

4. Reklamationsprocess

För att göra en reklamation:
1️⃣ Kontakta oss omedelbart efter att du har upptäckt problemet.
2️⃣ Ange beställningsnummer, beskriv felet och bifoga en bild om möjligt.
3️⃣ Vi återkommer så snart som möjligt med en lösning.

---

5. Ändringar i vår policy

Vi förbehåller oss rätten att uppdatera denna policy vid behov. Den senaste versionen finns alltid tillgänglig på vår webbplats.

📍 Bamboo Express – Katrinedalsgatan 5, 691 31 Karlskoga
📧 info@bambooexpressrestaurang.se
📞 0586-24 50 20